Eine KI-Anfrage ist eine einzelne Kundenfrage, die die KI ohne einen Menschen löst. Copilot-Aktionen schöpfen eins zu eins aus demselben Kontingent — im Startup-Tarif ist der Copilot allerdings nicht enthalten, sodass das Kontingent vollständig für Kundenantworten gilt.

Weder noch. Unbegrenzte Teammitglieder sind in jedem Tarif enthalten, und ein monatliches Kontingent an KI-Antworten steckt bereits im Preis. Wird es knapp, kosten 1.000 zusätzliche Anfragen $49 — keine bösen Überraschungen auf der Rechnung.

Alles, worauf Ihr Team baut: der vollständige Gesprächsverlauf, Kontakte und Unternehmen, Help-Center-Artikel, Makros und Textbausteine sowie Teams, Tags und Arbeitsbereich-Einstellungen. Alles kommt fertig importiert und durchsuchbar an — nicht als Exportdatei, um die Sie sich anschließend selbst kümmern müssen.

Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Tage abgeschlossen, und viele Teams beantworten ihre erste Kundenanfrage in MoveDesk noch am Tag der Verbindung. Ausfallzeiten gibt es dabei nicht: Ihr alter Helpdesk arbeitet während des Imports weiter, und Sie können beide Tools parallel laufen lassen, solange Sie prüfen.

Die Ticket-Historie wird vollständig importiert und bleibt ab Tag eins durchsuchbar — kein Stück Kundenkontext geht verloren. Ihre Help-Center-Artikel landen in der Wissensdatenbank von MoveDesk, und der KI-Agent beantwortet Kundenfragen sofort daraus.

Ja — die Migration übernehmen wir für Sie, kostenlos in jedem Tarif. Unser Team überträgt Ihre Artikel, den Gesprächsverlauf, Makros und Einstellungen aus Zendesk, Intercom oder Freshdesk, und Ihr altes Tool läuft so lange weiter, bis Sie sicher sind, dass alles an seinem Platz ist.

Selbstverständlich. Ein Upgrade gilt sofort — Sie zahlen anteilig die Differenz für den Rest des Zeitraums. Eine Herabstufung greift erst zum nächsten Abrechnungszeitraum, sodass nichts vorzeitig verfällt, wofür Sie bereits bezahlt haben.

Wählen Sie einen Tarif, sobald Sie so weit sind — Ihre Daten und Einstellungen bleiben 30 Tage lang sicher gespeichert.