Importierte Tickets, zusammengeführte Kontakte, Makros, die auslösen — Tag eins fühlt sich hier an wie Jahr drei. Die KI antwortet zuerst; Ihr Team übernimmt, was übrig bleibt.
Alte Tickets fehlen nach dem Import
Import der Help-Center-Artikel
Widget auf unserer Buchungsseite
Doppelbelastung beim Jahresplan
Unsere älteren Tickets erscheinen nach dem Import nicht
Sie kommen noch — Archive synchronisieren 24 Stunden nach der Umstellung weiter, älteste zuerst.
Ich brauche heute einen Thread aus dem März — dort hängt eine Datei, die wir einem Kunden versprochen haben.
Hallo, ich bin Tessa — ich hole den März-Thread jetzt raus.
KI-Zusammenfassung
Wenn Sie sich hinsetzen, hat die Warteschlange ihre Triage längst selbst erledigt.
Der KI-Agent erledigt die Alltagsfragen selbst, bevor sie überhaupt jemand öffnet.
Eskalationen erscheinen mit Zusammenfassung und der ganzen Vorgeschichte des Kunden — ein Klick, und Sie sind drin.
Notizen, @Erwähnungen und Live-Präsenz zeigen sofort, wer schon am Thread arbeitet.
Gespräche sortieren sich selbst nach Status, und neue verteilen sich auf alle, die tatsächlich Schicht haben.
Die Textbausteine, die Sie in Ihrem alten Helpdesk gebaut haben, starten hier per Slash-Befehl — neben Entwürfen, privaten Notizen und Zustellstatus.
Hallo Iris — sorry, dass sich die älteren Tickets verstecken! Ich habe die Archiv-Wiederherstellung soeben eingereiht. Was als Nächstes passiert: 1. Threads der letzten 12 Monate sind bereits durchsuchbar. 2. Ältere Archive sind innerhalb von 24 Stunden synchronisiert. 3. Du bekommst eine E-Mail, sobald der März-Thread wieder da ist. Kann ich sonst noch helfen?
Die Bestellnummer, die ein Kunde Ihrem alten Helpdesk genannt hat, steht auch hier in der Akte. Alles über ihn liegt einen Blick vom Antwortfeld entfernt.
Tickets, Artikel, Kontakte und Makros kommen aus Zendesk, Freshdesk oder Intercom herüber, während Ihr Team weiter antwortet. Kein Ausfallfenster, kein Neuaufbau.
Alles zieht mit um
Sammelaktionen, Schlummer-Timer, Prioritäten, Suche mit Vorschau, synchrone Zähler, ein Spam-Ordner — die kleinen Reibungen wurden nicht mit umgezogen.
Räumen Sie einen ganzen Schwung ab — schließen, zuweisen oder taggen in einem Durchgang.
Parken Sie einen Thread; er kommt genau dann zurück, wenn er soll.
Dringende Threads tragen in jeder Ansicht eine Markierung.
Lesen Sie die passenden Nachrichten, bevor Sie überhaupt eine öffnen.
Die Badges stimmen in jedem offenen Tab miteinander überein.
Müll sortiert sich selbst aus der Arbeitswarteschlange heraus.
Klare Antworten zu Kanälen, Zuweisung und dazu, wie sich die KI die Warteschlange mit Menschen teilt.
Kanäle verbinden, Import starten, Agenten einschalten. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
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