Ein Helpdesk, gebaut für wachsende Teams

Wachstum bricht Helpdesks auf vorhersehbare Weise: Jede Neueinstellung kostet eine Platzgebühr, jeder starke Monat schiebt Sie eine Stufe höher, und die Warteschlange wird zum Brei. So sieht ein Helpdesk aus, wenn Wachstum die Konstruktionsannahme ist — und nicht der Auslöser für das nächste Upsell.

Kostenlos testenDemo buchen

Anzeichen, dass Sie Ihrem aktuellen Setup entwachsen sind

Wenn Ihnen drei oder mehr davon bekannt vorkommen, liegt das Problem am Wachstumsmodell des Werkzeugs — nicht an Ihrem Team.

Einstellen fühlt sich wie eine Preisentscheidung an

Jedes neue Teammitglied kostet eine Platzgebühr, deshalb bleiben genau die draußen, die Zugriff bräuchten — Entwickler, Gründer, Teilzeitkräfte.

Starke Monate kosten extra

Volumenbasierte Stufen machen jeden Wachstumsschub und jede Saisonspitze zur Überraschung auf der Rechnung.

Wiederkehrende Fragen fressen den Tag

Das Ticketvolumen wächst linear, das Team kann das nicht — und der größte Teil der Warteschlange sind dieselben zehn Fragen.

Die Warteschlange ist eine einzige lange Liste

Keine Struktur nach Produkt, Region oder Dringlichkeit; die Priorisierung lebt in den Köpfen einzelner Leute und in Slack-Threads.

Sie können „Kommen wir hinterher?“ nicht beantworten

Reaktionszeiten, Zufriedenheit und Lösungsquoten sind verstreut oder fehlen — genau dann, wenn die Geschäftsführung danach fragt.

Alles Nützliche ist ein Add-on

KI, weitere Marken, mehr Kanäle — jedes separat bepreist, sodass die echte Rechnung nichts mehr mit dem Listenpreis zu tun hat.

Struktur, die mit der Warteschlange mitwächst

Eine wachsende Warteschlange braucht kein Heldentum — sie braucht Ansichten, klare Zuständigkeit und sichtbare Prioritäten.

  • Ansichten teilen die Warteschlange nach Produkt, Region oder Dringlichkeit — jeder Agent sieht seinen Ausschnitt
  • Zuweisung und Status halten die Zuständigkeit eindeutig, während das Team wächst
  • Unbegrenzte Teammitglieder in jedem Tarif — geben Sie jedem Zugriff, der ihn braucht
Posteingang
Dein Posteingang
Erwähnungen2
Meine6
Warteschlangen
Braucht Mensch1
Ordner
KI-Agent
Kanäle
Mehr

So wechseln wachsende Teams, ohne langsamer zu werden

Der riskanteste Moment für einen Toolwechsel ist mitten im Wachstum. Genau dafür ist dieser Wechsel gebaut.

1

Zuerst die Daten umziehen

Wir migrieren Tickets, Wissensdatenbank-Artikel, Kontakte und Makros aus Ihrem aktuellen Helpdesk — kostenlos, während er weiterläuft.

2

Die KI die Wiederholungen abfangen lassen

Der KI-Agent beantwortet rund 7 von 10 wiederkehrenden Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, zusätzliches Volumen bedeutet also nicht länger zusätzliches Personal.

3

Kanäle und Marken skalieren, nicht die Rechnung

Ergänzen Sie Website-Widget, WhatsApp und Telegram; betreiben Sie bis zu 10 Marken aus einem Postfach. Der Tarifpreis bleibt pauschal: $99, $219 oder $499 pro Monat.

Tools wechseln, ohne Schwung zu verlieren

Alles, was Ihr Team aufgebaut hat — Verlauf, Artikel, Makros — zieht mit um, sodass sich Woche eins anfühlt, als hätte Woche null nie geendet.

  • Kostenloser Umzug, komplett für Sie erledigt: Tickets, Artikel, Kontakte, Makros
  • Betreiben Sie Ihren alten Helpdesk während der Testphase parallel — ohne Umstellungsrisiko
  • Der Verlauf ist ab dem ersten Tag durchsuchbar, niemand verliert also den Kontext
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Alles zieht mit um

  • Jede frühere KonversationKompletter Verlauf importiert – durchsuchbar ab Tag eins
  • Kontakte & UnternehmenSauber zusammengeführt – keine Dubletten zu entwirren
  • Help-Center-ArtikelWerden zu sofortigen Antworten
  • Makros & TextbausteineSofort einsatzbereit, nicht neu aufgebaut
  • Teams, Tags & Arbeitsbereich-EinstellungenGenau wie zuvor eingerichtet

Häufig gestellte Fragen

Drei Dinge: Preise, die nicht schneller wachsen als das Team, Automatisierung, die wiederkehrendes Volumen abfängt, und eine Struktur der Warteschlange, die mehr Menschen und mehr Kanäle übersteht. Die meisten Helpdesk-Schmerzen bei Skalierung lassen sich auf eines dieser drei fehlenden Elemente zurückführen.
Die Tarife kosten $99, $219 oder $499 pro Workspace und Monat, mit unbegrenzten Teammitgliedern in jedem Tarif. Zwischen den Tarifen variiert der Leistungsumfang — KI-Kontingente von 1.000 bis 7.500 Anfragen pro Monat und Funktionen — nie die Anzahl der Personen.
Nein. Das einzige Add-on, das es gibt, sind Marken: Bis zu 10 sind enthalten, jede weitere kostet $29 pro Monat. Plätze werden nie berechnet.
Sie wechseln in eine höhere Stufe, wenn Sie mehr KI-Anfragen oder Funktionen brauchen — der Sprung ist planbar, weil er nicht von der Mitarbeiterzahl abhängt. Wenn Sie über die 7.500 monatlichen KI-Anfragen des höchsten Tarifs hinausgehen, sprechen Sie mit uns über Ihr Volumen.
Ja — genau dafür ist der kostenlose Umzug da. Tickets, Wissensdatenbank-Artikel, Kontakte und Makros ziehen um, während Ihr aktuelles Tool weiterläuft, und der Verlauf bleibt ab dem ersten Tag durchsuchbar.
Der Workspace geht am selben Tag live: Kanäle verbinden, Dokumente importieren, alle auf einmal einladen — Plätze sind unbegrenzt. Die 14-tägige Testphase dient zugleich als Parallelphase neben Ihrem aktuellen Tool.

Lassen Sie das Team wachsen, nicht die Rechnung

14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte. Unbegrenzte Teammitglieder in jedem Tarif.

Kostenlos testenDemo buchen

Mehr entdecken

Support-Tools zusammenführenMoveDesk vs Help ScoutKI-AgentPreise