Cambiar de Gorgias: guía de migración para equipos que crecen

Gorgias está construido para el e-commerce y ahí es realmente fuerte: tener los datos del pedido dentro del ticket es una ventaja de verdad. El problema llega con el crecimiento: al facturar por tickets, tu factura sube justo cuando sube tu carga de soporte. MoveDesk cobra un precio plano por espacio de trabajo, incluye el agente de IA y migra tus datos gratis.

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Comparativa lado a lado

FunciónMoveDeskGorgias
Modelo de preciosPrecio mensual plano por espacio de trabajo: $99, $219 o $499/mesSegún el volumen de tickets: la factura crece con tu carga de soporte; consulta su página de precios para ver los niveles actuales
Qué dispara el costeNada: miembros de equipo ilimitados y precio fijo por planCada ticket facturable cuenta para tu nivel del mes
Respuestas del agente de IAIncluidas: de 1.000 a 7.500 solicitudes de IA al mes; resuelve cerca de 7 de cada 10 preguntas repetidasLa automatización y la IA se cobran en sus propios niveles como complemento
Para quién encaja mejorCualquier equipo de cara al cliente: SaaS, servicios, marketplaces, e-commerceTiendas de e-commerce, con su mayor profundidad en Shopify
Contexto del pedido en el ticketFicha del cliente, historial completo y atributos personalizados en cada conversaciónDatos del pedido de la tienda dentro del ticket: una fortaleza real para los comercios
CanalesWidget, correo, WhatsApp, Telegram: en todos los planesCorreo, chat, redes sociales y opciones de SMS orientadas a las tiendas
Base de conocimientoIncluida: rastreo web, importación desde Notion, centros de ayuda e informes de lagunasCentro de ayuda disponible; las respuestas automáticas van ligadas a los complementos de automatización
AnalíticaCSAT + puntuación de calidad de IA + panel de ROI integradosEstadísticas centradas en los ingresos, pensadas para el e-commerce
MigraciónGratis y hecha por nosotros: tickets, artículos del centro de ayuda, contactos y macros—

Última revisión: julio de 2026. Los detalles sobre la competencia se basan en información pública disponible; confirma siempre los precios actuales en la web del proveedor.

Cuándo MoveDesk encaja mejor

  • El volumen de tickets no para de subir y quieres que la factura deje de subir con él.
  • El soporte cubre más de una tienda: productos SaaS, servicios o varias marcas bajo el mismo techo.
  • Quieres las respuestas de IA incluidas en el plan, no apiladas como complementos de automatización.
  • Quieres la base de conocimiento construida a partir de tu web y tu documentación, con la IA respondiendo desde ella el primer día.

Cuándo Gorgias puede encajar mejor

  • Tienes una tienda centrada en Shopify y las acciones sobre pedidos dentro del ticket son el núcleo de tu flujo.
  • La atribución de ingresos por interacción de soporte es una métrica con la que gestionas el equipo.
  • Tus manuales de trabajo dependen de integraciones específicas de e-commerce pensadas para tiendas.

Cambiar es gratis: lo hacemos por ti

Nuestro equipo migra tus artículos, el historial de conversaciones y los ajustes sin coste. La mayoría de las migraciones terminan en pocos días, y puedes usar ambas herramientas en paralelo mientras evalúas.

Lecturas útiles antes de cambiar

Checklist de migración de helpdeskCómo exportar tus datos del helpdesk actual
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Todo se muda contigo

  • Todas las conversaciones pasadasTodo el historial importado y con búsqueda desde el primer día
  • Contactos y empresasFusionados sin líos, sin duplicados que desenredar
  • Artículos del centro de ayudaSe convierten en respuestas instantáneas
  • Macros y respuestas predefinidasListas para usar, no para reconstruir
  • Equipos, etiquetas y ajustes del espacioConfigurados igual que antes

Preguntas frecuentes

Casi siempre por los números: con facturación por tickets, un mes intenso o un salto de crecimiento suben la factura justo cuando más importan los costes. También se cambian cuando el soporte se expande más allá de una sola tienda y el enfoque exclusivo en e-commerce empieza a apretar.
En canales, respuestas de IA y base de conocimiento, sí, y el precio plano es mucho más fácil de presupuestar. Si las acciones sobre pedidos dentro del ticket en Shopify son el centro de tu flujo, ahí es donde Gorgias es más fuerte: revisa nuestra página de integraciones o consúltanos cómo encajaría tu configuración antes de cambiar.
Gratis y hecha por nosotros: los tickets, los artículos del centro de ayuda, los contactos y las macros se trasladan mientras Gorgias sigue funcionando. Evalúas MoveDesk con tus propios datos durante la prueba, en paralelo y sin presión de fecha de corte.
El agente de IA responde a partir de tu base de conocimiento, tu web y tu documentación: políticas de envío, devoluciones, tallas y cualquier proceso documentado. Para consultas de pedidos en vivo conectadas a los sistemas de tu tienda, háblanos de tu caso concreto antes de cambiar.
MoveDesk cuesta $99, $219 o $499 al mes por espacio de trabajo, con miembros de equipo ilimitados: el precio no depende de cuántos tickets gestiones. Gorgias cobra por volumen de tickets; consulta su página de precios y compara contra un mes intenso, no contra uno tranquilo.
Sí, es el camino recomendado. La prueba gratis de 14 días más la migración gratuita significan que comparas ambas herramientas con tus tickets reales antes de decidir nada.

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