MoveDesk vs Freshdesk

Freshdesk mantiene bajo el precio de entrada y vende la inteligencia como el complemento Freddy. Aquí el agente de IA es el producto —resuelve cerca del 74% de las preguntas rutinarias— y tus datos de Freshdesk viajan gratis cuando cambias.

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Comparativa lado a lado

FunciónMoveDeskFreshdesk
Modelo de precios$99, $219 o $499 al mes, planos, con todo el equipoPor agente y mes en todos los niveles de plan
Capacidades de IAAgente de IA + copiloto incluidos, por cuotaFreddy llega como complementos por agente
Miembros de equipo incluidosIlimitados en todos los planesCada agente necesita una plaza de pago
Base de conocimientoIncluida: rastreo web, Notion, informes de lagunasIncluida; las respuestas de IA requieren el complemento Freddy
CanalesWidget, correo, WhatsApp, Telegram: en todos los planesCorreo, chat, teléfono; repartidos entre los productos de Freshworks
AnalíticaCSAT + calidad de IA + panel de ROI integradosInformes estándar de helpdesk; avanzados en niveles superiores
Mensajería proactivaCampañas, banners, tooltips y correos incluidosLimitada; los recorridos completos requieren otras herramientas de Freshworks
Tiempo de configuraciónEl mismo día, sin necesidad de desarrolladorRápido para lo básico; la configuración de la IA añade pasos
MultimarcaHasta 10 marcas desde un solo escritorio; extras a $29/mesVarios buzones/portales según el nivel
MigraciónGratis, hecha por nosotros desde Freshdesk—

Revisado en julio de 2026. Todo lo que aquí se dice de la competencia procede de sus materiales públicos y puede cambiar: confirma los detalles en la web del proveedor antes de decidir.

Cuándo MoveDesk encaja mejor

  • Quieres que la IA cierre tickets desde el primer día, sin una lista de complementos que comprar.
  • Prefieres una sola cifra en la factura antes que plazas más cargos de IA por agente.
  • Salir de Freshdesk debería ser gratis y sin pérdidas: nos encargamos de toda la importación por ti.
  • WhatsApp y Telegram son importantes para tus clientes.

Cuándo Freshdesk puede encajar mejor

  • Sois un equipo diminuto que busca el plan de entrada más barato y apenas necesita IA.
  • Los productos de Freshworks (CRM, ITSM) ya mueven el resto de tu negocio.
  • Necesitas telefonía integrada mediante Freshcaller.

Cambiar es gratis: lo hacemos por ti

Cambiar cuesta $0: nosotros mismos trasladamos tus tickets, el historial, las macros, los contactos y los artículos del centro de ayuda. Tu antiguo helpdesk sigue funcionando durante todo el proceso y la migración completa termina en pocos días.

Lecturas útiles antes de cambiar

Checklist de migración de helpdeskCómo exportar tus datos del helpdesk actual
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Todo se muda contigo

  • Todas las conversaciones pasadasTodo el historial importado y con búsqueda desde el primer día
  • Contactos y empresasFusionados sin líos, sin duplicados que desenredar
  • Artículos del centro de ayudaSe convierten en respuestas instantáneas
  • Macros y respuestas predefinidasListas para usar, no para reconstruir
  • Equipos, etiquetas y ajustes del espacioConfigurados igual que antes

Preguntas frecuentes

Con una o dos plazas y nada de IA, los planes de entrada de Freshdesk pueden salir más baratos. Las cuentas cambian al crecer: suma Freddy a cada agente y unas cuantas contrataciones, y el total por plazas suele superar el espacio de trabajo plano de $99–$499, que nunca cobra por los compañeros.
Freddy le añade inteligencia a un sistema de ticketing; aquí la plataforma se diseñó alrededor de la IA. Todos los planes traen un agente que responde con el conocimiento que has importado, Growth suma Copilot y la analítica puntúa cada respuesta de la IA.
Por supuesto, y corre de nuestra cuenta: artículos de soluciones, historial de tickets, macros y contactos se trasladan mientras Freshdesk sigue funcionando, sin cortes y sin perder datos.
Colas, asignación, notas privadas, SLA: la bandeja compartida cubre el flujo de soporte moderno. El giro está en que, cuando mira una persona, la IA ya ha despachado casi toda la carga rutinaria.
Todos los planes incluyen el widget web, el correo, WhatsApp y Telegram, con Slack para las escalaciones internas. Freshdesk se centra en correo y chat; la telefonía y otros canales viven en productos aparte de Freshworks.

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14 días de prueba gratis, sin tarjeta de crédito, y la migración corre de nuestra cuenta.

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