MoveDesk vs Zendesk

Zendesk lleva años sosteniendo los centros de servicio de las grandes empresas. MoveDesk apuesta por otra cosa: un agente de IA que resuelve por su cuenta la mayoría de los tickets rutinarios, una factura que no mira cuánta gente sois y una migración gratis que se trae todo tu historial de Zendesk.

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Comparativa lado a lado

FunciónMoveDeskZendesk
Modelo de preciosUn precio por espacio de trabajo: $99, $219 o $499 al mesPor plazas: cada contratación sube la factura mensual
Miembros de equipo incluidosIlimitados en todos los planesCada agente necesita una plaza de pago
Respuestas del agente de IAEn el plan: de 1.000 a 7.500 solicitudes de IA al mesEl agente de IA se vende como complemento aparte
Copiloto de IA para agentesIncluido desde Growth; usa la misma cuotaComplemento de IA de pago por agente
Tiempo de configuraciónEn marcha el mismo día: conecta canales, importa documentosDe días a semanas, a menudo con un partner
Base de conocimientoIncluida: rastreo web, Notion, centros de ayuda, informes de lagunasGuide cubre los artículos; las respuestas de IA se pagan
CanalesWidget, correo, WhatsApp, Telegram: en todos los planesVoz, chat, correo y más, según el nivel de la suite
Analítica40+ métricas listas: CSAT, calidad de IA, ROIInformes potentes pero complejos (Explore)
MultimarcaHasta 10 marcas en una bandeja; extras a $29/mesMultimarca en los niveles superiores de la suite
MigraciónGratis, hecha por nosotros desde Zendesk—

Revisado en julio de 2026. Todo lo que aquí se dice de la competencia procede de sus materiales públicos y puede cambiar: confirma los detalles en la web del proveedor antes de decidir.

Cuándo MoveDesk encaja mejor

  • Quieres que la IA responda los tickets, no solo que los clasifique, y sin pagar un extra por ello.
  • Tu equipo crece y estás harto de ver cada contratación reflejada en la factura.
  • Quieres lanzar esta semana, sin consultores ni un proyecto de administración.
  • Dejar Zendesk no debería costarte nada: movemos tickets, macros y artículos por ti, sin cortes de servicio.

Cuándo Zendesk puede encajar mejor

  • Tienes una gran operación telefónica y necesitas la voz y la telefonía maduras de Zendesk.
  • Tu flujo de trabajo depende de cientos de apps del marketplace difíciles de sustituir.
  • Años de reglas de enrutamiento y flujos de tickets a medida creados por tus administradores te están dando resultado.

Cambiar es gratis: lo hacemos por ti

Cambiar cuesta $0: nosotros mismos trasladamos tus tickets, el historial, las macros, los contactos y los artículos del centro de ayuda. Tu antiguo helpdesk sigue funcionando durante todo el proceso y la migración completa termina en pocos días.

Lecturas útiles antes de cambiar

Checklist de migración de helpdeskCómo exportar tus datos del helpdesk actual
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Todo se muda contigo

  • Todas las conversaciones pasadasTodo el historial importado y con búsqueda desde el primer día
  • Contactos y empresasFusionados sin líos, sin duplicados que desenredar
  • Artículos del centro de ayudaSe convierten en respuestas instantáneas
  • Macros y respuestas predefinidasListas para usar, no para reconstruir
  • Equipos, etiquetas y ajustes del espacioConfigurados igual que antes

Preguntas frecuentes

Para correo, chat, WhatsApp, Telegram, centro de ayuda y tickets resueltos con IA, del todo. La voz es la carencia honesta: si el soporte telefónico o una app de nicho del marketplace sostienen tu flujo, háblanos antes y repasamos tu configuración contigo.
Tú no mueves un dedo: nuestro equipo traslada el centro de ayuda, el historial de tickets, las macros y los contactos sin coste mientras Zendesk sigue funcionando. La mayoría de los equipos atiende a su primer cliente en MoveDesk el mismo día.
La factura es por espacio de trabajo y sin límite de compañeros, así que crecer no cuesta más. Con el precio por plazas, cada contratación engorda la factura, y la IA sigue llegando como complemento con precio aparte.
Aquí la IA es el núcleo, no una capa: todos los planes traen un agente que responde con el conocimiento que has importado, escala con todo el contexto y recibe una puntuación en la analítica. Zendesk vende capacidades equivalentes como complementos de pago sobre sus suites.
Aterriza en tu base de conocimiento de MoveDesk durante la migración gratis: buscable y alimentando las respuestas de la IA desde el primer día, con informes de lagunas que señalan lo que aún le falta a tu documentación.

Comprueba la diferencia con tus propios tickets

14 días de prueba gratis, sin tarjeta de crédito, y la migración corre de nuestra cuenta.

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