Второй день после переезда — он уже отвечает

Импортированные статьи и есть его обучение. Никаких промптов и периода раскачки: ответ за секунды, на языке клиента, круглые сутки.

Начать бесплатноЗаказать демо

Утро после импорта — в цифрах

10+
каналов обслуживает один агент — одинаковые ответы и тон на каждом
7+
типов источников, по которым он учится: ваш сайт, файлы, Notion, Drive и хелпдеск, из которого вы уходите
Любой язык
агент слышит, на чём говорит клиент, и отвечает тем же
24/7
покрытие без ночных смен — человек подключается, только когда он нужен

Он прочитал вашу документацию ещё по дороге

Один выдуманный ответ стоит клиента. Этот агент говорит только вашим контентом: кончился контент — кончился и ответ.

  • Сначала ищет в вашей документации, потом говорит.
  • Неуверенные случаи уходят нужной команде — выбор по контексту и истории.
  • Ключевые факты о продукте берутся с вашего сайта один раз — и агент их держится.
  • Скриншоты и фото от клиентов он читает, а не пропускает.
Погоняйте его по перенесённой документации до того, как его увидит первый клиент.

Годы ответов — снова в строю за полдня

Укажите сайт, загрузите файлы, синхронизируйте Notion или Drive, втяните старый справочный центр целиком — всё станет ответами без переписывания.

Краулер сайта

Файлы

Загрузите PDF, DOCX или XLSX — и это уже источники.

Notion

Страницы и базы данных — всегда синхронизированы.

Google Drive

Документы и таблицы — всегда синхронизированы.

Ваш нынешний хелпдеск

Заберите статьи прямо из Zendesk, Intercom или Freshdesk.

Факты о продукте — найдём за вас

Ключевые факты собраны с вашего сайта и вплетены в каждый ответ.

Статьи базы знаний

Всё, что публикует ваш справочный центр, агент знает.

Открыть Базу знаний

Ничего не меняется, пока не измените вы

Агент никогда не переписывает своё поведение сам. Любая правка — ваша и явная, и её можно прогнать до того, как её увидит клиент.

Упущенные вопросы собираются за вас

Вопросы без ответа копятся как пробелы: ответьте один раз — и ответ станет закреплённым.

Правила-подсказки

Задайте стиль, уточняющие вопросы и эскалацию — постоянно или по ключевым словам, по каналам.

Готовые ответы

Известный вопрос? Закрепите свою точную формулировку — она победит всегда.

Характер

Задайте тон, длину и момент, когда звать на помощь, — без написания промптов.

Сценарии

Пошаговый разбор проблемы, который собирает детали ещё до подключения человека.

Наняли одного — работает на всех каналах

Один агент закрывает Telegram, Instagram, виджет, WhatsApp, Discord, Messenger, Slack и ваше собственное мобильное приложение — и живёт внутри хелпдесков вроде Freshdesk, Zendesk и Intercom, с настройками по каналам.

Web widgetОтвечает раньше, чем клиент долистает
MoveDesk Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppОтвечает так же быстро, как клиент печатает
MoveDesk Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramMini App или бот — агент один и тот же
MoveDesk Supportbot
Where's my order #4821?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Скрипты ждут переписывания. Этот въехал уже обученным.

Один зачитывает дерево сценариев. Другой выучил ваш продукт по документации, которую вы перенесли.

ИИ-агент MoveDeskСкриптовый чат-бот
Как учитсяЧитает документацию и сайт, которые у вас уже естьКаждый ответ написан вручную
Когда не знает ответаПередаёт обращение команде с полным контекстомТупик: «напишите в поддержку»
ЯзыкиПодстраивается под язык, на котором пишет клиентТолько те, что вы прописали в скриптах
Со временемОттачивается на реальных диалогахЗаморожен, пока не перепишете
ПокрытиеВиджет, WhatsApp, Telegram и ещё 10+ каналовВиджет — и всё

Что всплывает посреди переезда

Откуда берутся его ответы, когда он зовёт человека и как держать его в рамках.

Из источников, которые вы подключаете: краулинг вашего сайта, загруженные файлы, Notion, Google Drive, справочный центр вашего прежнего хелпдеска (Zendesk, Intercom, Freshdesk) или статьи, написанные прямо в MoveDesk. Ключевые факты о продукте вдобавок извлекаются с вашего сайта автоматически и используются в ответах. Каждый агент видит только те источники, которые к нему привязаны.
У каждого ответа есть оценка уверенности, и ниже вашего порога агент отказывается гадать: предлагает альтернативы, передаёт диалог вашей команде — или и то и другое. Серия неуверенных ответов подряд тоже может включить автоматическую передачу. Всё, что эскалируется, приходит с полным контекстом переписки, готовым для инбокса.
Ответы опираются на контент, найденный в вашей базе знаний, за антигаллюцинационными инструкциями и порогами уверенности. Для вопросов, которые вы уже видели, закреплённые готовые ответы всегда сильнее сгенерированных, а правила-подсказки огораживают темы, которых агент должен избегать или которые обязан эскалировать.
Telegram (включая группы и Mini Apps), виджет живого чата, WhatsApp, Discord, Slack, Zendesk — и тикеты, и Messaging, — Intercom, Freshdesk, Instagram, Facebook Messenger, комментарии страниц Facebook и email. Один агент закрывает их все с одинаковыми знаниями и характером, а поведение настраивается по каналам.
Да — на каждое входящее сообщение он отвечает на его же языке. Поиск по знаниям тоже работает поверх языков: документация на английском отвечает на вопросы, заданные по-португальски. Системные сообщения вроде уведомлений о передаче тоже приходят локализованными. Хотите один язык? Зафиксируйте его.
Да. Поговорите с агентом сами, раньше любого клиента, и посмотрите оценку уверенности и источники за каждым ответом. Изменения характера, знаний и правил можно проверить до того, как вы включите канал.
Нет. Ваши источники и диалоги служат только вашим же клиентам — ничего не передаётся между аккаунтами и не идёт на обучение моделей для кого-то ещё. Генерация ответов вызывает лучшие языковые модели строго для инференса, и каждый агент читает только те источники, которые вы к нему привязали.

Импорт вечером. Ответы — утром.

Полдня на настройку, 14 дней бесплатно — без привязки карты.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Больше платформы MoveDesk

ИнбоксОдна очередь на все каналы — вместе с перенесённой историей. Эскалации приходят со сводкой: подхватываете в один клик.ПодробнееБаза знанийПеренесите справочный центр — и каждая статья работает за двоих: её находят клиенты, её же цитирует ИИ.Подробнее