Переезжайте. Всё продолжает работать.

Перенесённые тикеты, склеенные контакты, работающие макросы — первый день здесь ощущается как третий год. ИИ отвечает первым, команде остаётся остальное.

Начать бесплатноЗаказать демо

Старые тикеты пропали после импорта

Решить
Диалог
Iris M.9:24 PM

Наши старые тикеты не видны после импорта

MoveDesk Support9:25 PM

Они ещё подгружаются — архивы синхронизируются 24 часа после переезда, начиная со старых.

Iris M.9:28 PM

Сегодня нужен мартовский тред — там вложение, обещанное клиенту.

Tessa9:31 PM

Здравствуйте, я Tessa — уже поднимаю мартовский тред.

ОтветитьЗаметкиCopilot
Напишите ответ или «/» для макросов
Отправить

День поддержки, который начинается разобранным

К моменту, когда вы садитесь за работу, очередь уже разобрала себя сама.

Рутина до вас не доходит

ИИ-агент сам закрывает повседневные вопросы — раньше, чем их кто-то откроет.

Сложное приходит со сводкой

Эскалация появляется со сводкой и всей историей клиента — один клик, и вы в диалоге.

Никто не отвечает дважды

Заметки, @упоминания и онлайн-статусы сразу показывают, кто уже ведёт переписку.

Сортировка, которая проходит до вашего прихода

Диалоги сами раскладываются по состояниям, а новые расходятся по тем, кто действительно на смене.

  • Шесть встроенных видов: Мои, Нужен человек, Отложенные, Упоминания, ИИ в работе, ИИ закрыл
  • Любой фильтр превращается в вид, который можно открыть всей команде
  • Назначение по кругу или наименее занятому — с учётом смен и отгулов
  • Тем, кого нет на месте, диалоги просто не назначаются
Входящие
Ваши входящие
Упоминания2
Мои6
Очереди
Нужен оператор1
Папки
AI-агент
Каналы
Ещё

Ваши макросы переехали — пусть работают

Сохранённые ответы, собранные в прежнем хелпдеске, запускаются здесь слэш-командой — рядом с черновиками, приватными заметками и статусом доставки.

  • Богатый редактор со встроенными изображениями и вложениями
  • Ответы клиенту и приватные заметки — бок о бок в одной переписке
  • Черновики переживают переключение переписок — набранное не теряется
  • Слэш-команда запускает макрос, который заодно назначит, тегирует или закроет диалог
  • У каждого сообщения виден статус доставки, повтор — в один клик

Их история
переехала вместе с ними

Номер заказа, который клиент назвал ещё вашему прежнему хелпдеску, лежит здесь же. Всё о клиенте — в одном взгляде от поля ответа.

  • Профиль, компания и кастомные свойства — прямо рядом с перепиской
  • Теги, папки, контекст страницы и все прошлые и связанные диалоги — включая перенесённые
  • Тот, кто пишет и с email, и из Telegram, виден как один контакт
  • Всё, что хочется слить вручную, закрывает диалог слияния с поиском
  • Сопоставление идёт по точным идентификаторам — без вас ничего не сливается
Карточка клиента из прежнего хелпдеска теперь в одном взгляде от каждого ответа.
IM
Iris MarlowКлиент
iris.m@beacontravel.com
Лиссабон, Португалия 18:26

Детали

КомпанияBeacon Travel
Диалоги3
Первый визит21д назад
Последний визит4м назад
РассылкиПодписан

Недавние диалоги

  • Не находим архивные треды4м назад
  • Импорт справочного центра завис2д назад

Сегменты

VIPМиграцияЕС
Написать сообщениеОтписатьОбъединить…

Переезд бесплатный — и ничего не ломается

Тикеты, статьи, контакты и макросы переезжают из Zendesk, Freshdesk или Intercom, пока команда продолжает отвечать. Без окна простоя и без сборки заново.

  • История ищется здесь с первого же утра
  • Макросы, теги и команды приезжают настроенными, а не списком дел
  • Поддержка не уходит в офлайн — импорт идёт параллельно рабочему дню
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Всё переезжает вместе с вами

  • Каждый прошлый диалогВся история перенесена — поиск работает с первого дня
  • Контакты и компанииСведены начисто — без дублей, которые пришлось бы разбирать
  • Статьи справочного центраПревращаются в мгновенные ответы
  • Макросы и шаблоны ответовГотовы к работе, а не собираются заново
  • Команды, теги и настройки воркспейсаНастроены ровно так, как было

Мелкие раздражители остались на прежнем месте

Массовые действия, пресеты откладывания, приоритеты, поиск с превью, синхронные счётчики, папка спама — мелкое трение на новое место не пригласили.

Массовые действия

Разберите пачку разом — закройте, назначьте или тегируйте за один проход.

Пресеты откладывания

Отложите переписку — она вернётся ровно тогда, когда нужно.

Приоритеты

Срочные диалоги помечены флагом в каждом виде.

Поиск с превью

Читайте найденные сообщения ещё до того, как открыть диалог.

Синхронные счётчики непрочитанного

Бейджи совпадают друг с другом во всех открытых вкладках.

Папка спама

Мусор уходит из рабочей очереди сам.

Что спрашивают, пока коробки не распакованы

Прямые ответы про каналы, маршрутизацию и то, как ИИ делит очередь с людьми.

Всего тринадцать: email, виджет живого чата, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и другие. Все они питают одну очередь, а клиент, который меняет канал посреди разговора, сохраняет одну непрерывную историю.
ИИ-агент первым берётся за каждый новый диалог. Когда нужен человек, переписка появляется в виде «Нужен человек» — с полной историей и написанной ИИ сводкой. Любой сотрудник может и сам перехватить диалог у ИИ в один клик — и вернуть его обратно ещё одним.
Политику выбираете вы: по кругу или наименее занятому. Маршрутизация знает про смены и отгулы и пропускает всех, кто отмечен как отсутствующий, — диалог попадает только к тому, кто действительно может на него ответить.
Да. Вид «ИИ в работе» перечисляет все диалоги, над которыми агент трудится в эту минуту, а «ИИ закрыл» хранит завершённые. Откройте любую переписку, прочитайте её и перехватите когда захотите.
Нет: макрос, запущенный слэш-командой, ещё и действует — назначает диалог, добавляет теги или закрывает его прямо при отправке ответа. Ответ и рутина закрываются одним нажатием.
Его сводит в один контакт с одной историей в момент поступления сообщения: email плюс Telegram становятся одним человеком автоматически. Когда автоматика не может сопоставить уверенно, диалог слияния с поиском даёт соединить их вручную.

Переезжайте в эти выходные

Подключите каналы, запустите импорт, включите агента. 14 дней бесплатно, без карты.

Начать бесплатноЗаказать демо

Что ещё посмотреть

Другие продукты платформы MoveDesk

ИИ-агентОтвечает на всех каналах по перенесённой документации, ссылается на источники и передаёт диалог команде уже со сводкой.ПодробнееБаза знанийПеренесите справочный центр — и каждая статья работает за двоих: её находят клиенты, её же цитирует ИИ.Подробнее