Changez de helpdesk en un week-end.Gardez chaque ticket.
MoveDesk importe vos tickets, vos articles du centre d’aide, vos contacts et vos macros depuis Zendesk, Freshdesk ou Intercom — gratuitement, sans la moindre interruption, pendant que votre équipe continue de répondre à vos clients.
#31264Older tickets missing after importEnvoyer et clôturer
ConversationJournaux d’activitéNotes
Tuesday 12 May
I
Iris M.9:24 PM
Our older tickets aren't showing after the import
Beacon Travel
Archive search · 0 results
Original · Anglais
MoveDesk Support9:25 PM
They are still coming in — archives keep syncing for 24 hours after cutover, oldest first.
I
Iris M.9:28 PM
I need a thread from March today — it has an attachment we promised a customer.
MoveDesk Support9:29 PM
Je ne peux pas restaurer une archive seule moi-même — je transfère à notre équipe avec tout le contexte.
Escaladé — attribué à Tessa
T
Tessa9:32 PM
Bonjour Iris — c’est Tessa, je prends le relais. Laissez-moi une minute pour retrouver ce fil de mars.
Distribué
T
Tessa9:37 PM
Bonjour Iris, je suis vraiment désolée que le fil de mars ne soit pas encore apparu. Tout ce qui date des 12 derniers mois est déjà cherchable — les archives plus anciennes se synchronisent par lots jusqu’à demain.
J’ai signalé ce fil de mars pour une restauration manuelle — notre équipe migration l’enverra d’ici quelques heures. La pièce jointe suit avec, rien n’est perdu.
Distribué
I
Iris M.9:38 PM
Merci beaucoup ! J’attends le fil restauré.
Press↵to replyRépondreNotesCopilot
CopilotRépondreNotesCopilot
Iris a-t-elle écrit depuis la migration ? Quelque chose à savoir ?
Oui — deux conversations ces 90 derniers jours : un import d’articles retardé en mai (terminé) et un jeu de macros manquant en juin (restauré). Les archives de plus de 12 mois sont restaurées manuellement par l’équipe sur demande.
Oui — deux conversations ces 90 derniers jours : un import d’articles retardé en mai (terminé) et un jeu de macros manquant en juin (restauré). Les archives de plus de 12 mois sont restaurées manuellement par l’équipe sur demande.
Demandez n’importe quoi à Copilot…Iris a-t-elle écrit depuis la migration ? Quelque chose à savoir ?
ViaWeb MessengerFromTTessaRépondreNotesCopilot
Bonjour Iris — c’est Tessa, je prends le relais.
Laissez-moi une minute pour retrouver ce fil de mars.
Bonjour Iris, je suis vraiment désolée que le fil de mars ne soit pas encore apparu. Tout ce qui date des 12 derniers mois est déjà cherchable — les archives plus anciennes se synchronisent par lots jusqu’à demain.
J’ai signalé ce fil de mars pour une restauration manuelle — notre équipe migration l’enverra d’ici quelques heures. La pièce jointe suit avec, rien n’est perdu.
MacrosEnvoyer
Détails du dossier
Résumé IA
Besoin du client : Un fil de mars avec une pièce jointe promise manque après l’import.
Ce qui a été proposé : Synchronisation des archives sous 24 h et restauration manuelle du fil de mars.
Statut actuel : Escaladé à Tessa pour une restauration manuelle de l’archive.
Besoin du client : Un fil de mars avec une pièce jointe promise manque après l’import.
Ce qui a été proposé : Synchronisation des archives sous 24 h et restauration manuelle du fil de mars.
Statut actuel : Escaladé à Tessa pour une restauration manuelle de l’archive.
ID du dossier
#31264
Sujet
Older tickets missing after import
StatutOuvertHumain requis
PrioritéUrgent
ÉquipeAucune équipe
Attribué àAgent IATessa
Messages
8
Contact
E-mail
iris.m@beacontravel.com
ID du contact
b47f20c9-51e
Canal
Web Messenger
Nouveau helpdesk.Ne perdez rien.
MoveDesk importe tout votre historique de support depuis Zendesk, Freshdesk ou Intercom — et notre équipe se charge du gros du travail, gratuitement, sur tous les plans.
Tickets, contacts, articles du centre d’aide, macros et réglages arrivent d’un seul bloc
Zéro interruption : votre ancien helpdesk continue de tourner pendant que vous testez en parallèle
La plupart des équipes répondent à leur premier client dans MoveDesk le jour même
Toutes vos conversations passéesHistorique entièrement importé — consultable dès le premier jour
Contacts et entreprisesFusionnés proprement — aucun doublon à démêler
Articles du centre d’aideTransformés en réponses instantanées
Macros et réponses enregistréesPrêtes à l’emploi, pas à refaire
Équipes, tags et paramètres d’espaceConfigurés exactement comme avant
Migrez en un week-end, pas en un trimestre
Trois étapes, sans code. Vos clients ne s’apercevront de rien.
1
Branchez votre ancien helpdesk
Zendesk, Freshdesk ou Intercom — une seule connexion. Votre outil actuel continue de fonctionner pendant que l’import tourne.
Connect your current helpdeskIt keeps working while the import runsZendeskFreshdeskIntercomMoveDeskHelp center, tickets & macros move with you
2
Importez tickets, articles et contacts
Historique des conversations, articles du centre d’aide, contacts et macros arrivent ensemble — et l’IA commence à apprendre vos articles dès la seconde où ils atterrissent.
PDF
3
Travaillez dans la nouvelle boîte de réception le jour même
Votre équipe répond depuis MoveDesk avec tout l’historique sous les yeux, et l’IA prend en charge les questions routinières dès la première heure.
MoveDesk· AI agentYes — full refunds within 30 days, no questions asked.Refunds policy
100 %
de l’historique des tickets importé. cherchable dès le premier jour
0
interruption pendant la bascule. les deux outils en parallèle
1 jour
du branchement de l’ancien helpdesk à la première réponse dans MoveDesk
0 $
de frais de migration. notre équipe s’en charge sur tous les plans
Tout déménage.Et tout se met au travail.
La plupart des questions n’atteignent jamais votre équipe
L’agent IA répond à partir de vos articles importés — sources à l’appui — et transfère dès qu’il n’est plus sûr de lui.
Puis-je changer d’offre en cours de cycle ?
Oui — vous pouvez changer d’offre à tout moment depuis Paramètres → Facturation. Les montées en gamme prennent effet immédiatement et nous ne facturons que la différence au prorata. Les passages à une offre inférieure prennent effet à votre prochain renouvellement, vous conservez donc toutes les fonctionnalités jusque-là.
Sources :Facturation et offres
Résolu · confiance95%98%
Chaque canal.
Une seule file.
Telegram, WhatsApp, e-mail et votre site — une seule file, avec vos conversations importées déjà en contexte.
Boîte de réception5
Gérés par l’IA12
Humain requis4
Résolus par l’IA34
L
Leila HaddadTelegrammaintenant
Remboursement d’une option annuléeRésolu · IA
I
Iris M.Widget web9:28 PM
Anciens tickets absents après l’import
H
Helena CostaE-mail9:04 PM
Import des articles d’aide
W
Wei LinTelegram8:17 PM
Widget sur notre page de réservation
J
Jack O'BrienWhatsApp7:46 PM
Double débit sur le plan annuel
Votre centre d’aide, enfin au travail
Vos articles arrivent avec l’import et se mettent à répondre dans le chat, les e-mails et votre centre d’aide dès cette seconde.
Publié
Remboursements et annulations
Remboursement intégral sous 30 jours — sans justification.
Réponse issue de cet article
Questions sans article
Modifier l’e-mail de facturation18 demandesaucun articleCréer un article
Exporter l’historique de discussion11 demandesaucun articleCréer un article
Vous vous reconnaissez ?Il est temps de déménager.
Trois situations qui amènent les équipes support à MoveDesk — et ce que chacune donne une fois la bascule faite.
ZendeskMoveDeskImport terminé
Historique des messages41 208 conversationsTerminé
Centre d’aide et tickets57 articlesTerminé
Macros et réponses enregistrées41 macrosTerminé
Espace de travail et paramètres d’agentTerminé
La recherche fonctionne sur les 41 208 conversations importées — tags intacts
Le même assistant pour Zendesk, Intercom et Freshdesk
Migration de helpdesk.Vous quittez Zendesk, Intercom ou Freshdesk ?Emportez tout avec vous.
L’assistant intégré transfère l’historique des messages, le centre d’aide, les macros et les réglages de l’espace de travail hors de votre ancien helpdesk. Pas exporté dans un zip — importé, cherchable et opérationnel dès le premier jour.
Volume de conversations
14 derniers jours
Charge de dossiers
1 284
+38 %
Première réponse
45s
+7s
CSAT
94 %
−1pt
Résolus par l’IA
71 %
+5pts
Erreurs de paiement +214 %
apparues après la sortie de v3.1
Par sujet
Paiement
89
Facturation
34
Autre
21
Tarif fixe.Votre plan est trop juste ?Le volume peut doubler — pas votre facture.
Les sièges par agent et les frais à la résolution punissent la croissance. MoveDesk facture à l’espace de travail, avec un nombre illimité de coéquipiers, et l’IA absorbe la moitié répétitive de la file — un pic reste une affaire d’organisation, pas de facturation.
Toutes les conversations4
J
Julia KrausÀ l’instant
Bonjour ! Puis-je changer mon créneau de livraison ?
N
O
Oskar Lund3m
Le paiement ne passe pas au moment de payer
Assigné à Tessa
G
Grace Njeri11m
Puis-je avoir la facture de février ?
T
S
Sam Porter24m
Quand le modèle vert sera-t-il de retour ?
N
Inbox.Trois outils remplacés par un seul ?Plus rien ne passe à la trappe.
Un helpdesk ici, un outil de chat en direct là, une boîte partagée à côté — regroupez le tout dans une seule file où chaque conversation a un propriétaire. WhatsApp, e-mail, Instagram, Telegram, chat en direct et votre site compris.
Une seule IA.Connectée à tout.
Le même cerveau lit votre base de connaissances, répond à vos conversations, rédige les résumés et surveille les chiffres. Formez-le une fois — il est partout.
Inbox
I
Iris M.9:28 PM
Anciens tickets absents après l’import
Résolu · IA
Base de connaissances
Publié
Remboursements et annulations
Remboursement intégral sous 30 jours — sans justification.
Analytics
73%
Résolus par l’IA
73%↑ 5.8%
30 derniers jours
Campagnes
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
012345678910
0 · Peu probable10 · Très probable
En direct · envoyé via Widget, E-mail
Copilot
Ce client est-il sur Pro ? Des soucis de remboursement auparavant ?
Forfait Pro depuis mars 2025 · 1 remboursement en mai — approuvé. Délai de remboursement : 14 jours.Politique de remboursement
Vos clients n’attendront pas. Vous non plus.
14 jours gratuits. Plateforme complète. Nous migrons vos données pour vous. Gratuitement.
Le même assistant pour Zendesk, Intercom et Freshdesk