MoveDesk vs Freshdesk

Freshdesk garde des prix d’entrée bas et vend l’intelligence sous l’étiquette Freddy. Ici, l’agent IA est le produit — il évacue environ 74 % des questions courantes — et vos données Freshdesk font le voyage gratuitement quand vous changez.

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Comparaison côte à côte

FonctionnalitéMoveDeskFreshdesk
Modèle tarifaire99 $, 219 $ ou 499 $ par mois, fixe, toute l’équipe comprisePar agent, par mois selon les niveaux de plan
Capacités IAAgent IA + copilote inclus, basés sur un quotaFreddy arrive en options facturées par agent
Membres d'équipe inclusIllimités sur tous les plansChaque agent nécessite un siège payant
Base de connaissancesIncluse — exploration de sites web, Notion, rapports de lacunesIncluse ; les réponses IA nécessitent l'option Freddy
CanauxWidget, e-mail, WhatsApp, Telegram — tous les plansE-mail, chat, téléphone — répartis entre les produits Freshworks
AnalyticsCSAT + qualité de l'IA + tableau de bord ROI intégrésReporting helpdesk standard ; avancé sur les niveaux supérieurs
Messagerie proactiveCampagnes, bannières, infobulles et e-mails inclusLimitée ; des parcours plus complets nécessitent d'autres outils Freshworks
Temps de mise en placeLe jour même, aucun développeur requisRapide pour les bases ; la configuration de l'IA ajoute des étapes
MultimarqueServez jusqu’à 10 marques depuis un seul desk ; les suivantes à 29 $/moisPlusieurs boîtes mail/portails selon le niveau
MigrationGratuite, réalisée pour vous depuis Freshdesk—

Revu en juillet 2026. Tout ce qui figure ici sur les concurrents provient de leurs documents publics et peut changer — vérifiez les détails sur le site de l’éditeur avant de décider.

Quand MoveDesk est le meilleur choix

  • Dès la sortie de boîte, l’IA doit clore des tickets — sans liste de courses en options.
  • Un seul chiffre sur la facture vaut mieux que des sièges plus des frais IA par agent.
  • Quitter Freshdesk doit être gratuit et sans perte — nous prenons tout l’import en charge.
  • WhatsApp et Telegram comptent pour vos clients.

Quand Freshdesk peut mieux convenir

  • Une toute petite équipe qui veut le palier d’entrée le moins cher possible et n’a guère besoin d’IA.
  • Les produits Freshworks — CRM, ITSM — font déjà tourner le reste de votre activité.
  • Vous avez besoin de la téléphonie intégrée via Freshcaller.

Le changement est gratuit — nous le faisons pour vous

Changer coûte 0 $ — nous transportons nous-mêmes vos tickets, votre historique, vos macros, vos contacts et les articles de votre centre d’aide. L’ancien helpdesk reste en service pendant toute l’opération, et un déménagement complet se boucle en quelques jours.

À lire avant de changer d'outil

La checklist de migration de votre helpdeskComment exporter vos données depuis votre helpdesk actuel
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Tout vous suit

  • Toutes vos conversations passéesHistorique entièrement importé — consultable dès le premier jour
  • Contacts et entreprisesFusionnés proprement — aucun doublon à démêler
  • Articles du centre d’aideTransformés en réponses instantanées
  • Macros et réponses enregistréesPrêtes à l’emploi, pas à refaire
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceConfigurés exactement comme avant

Questions fréquentes

À un ou deux sièges et sans IA, les paliers d’entrée de Freshdesk peuvent très bien gagner sur le prix. Le calcul s’inverse en montant en charge : ajoutez Freddy sur chaque agent, quelques embauches, et les totaux au siège dépassent en général un espace de travail à 99 $–499 $ fixes — qui, lui, ne facture jamais les coéquipiers.
Freddy vient augmenter un système de ticketing ; ici, la plateforme a été dessinée autour de l’IA. Chaque plan reçoit un agent qui répond à partir de vos connaissances importées, Growth ajoute le Copilot, et l’analytique note chaque réponse de l’IA.
Absolument, et c’est pour nous : articles de solution, historique des tickets, macros et contacts sont tous transférés pendant que Freshdesk continue de tourner — zéro interruption, aucune donnée perdue.
Files, attribution, notes privées, SLA — la boîte de réception partagée couvre le workflow de support moderne. La nuance : quand les humains regardent, l’IA a déjà évacué l’essentiel de la charge routinière.
Chaque plan embarque le widget web, l’e-mail, WhatsApp et Telegram, avec Slack pour les escalades internes. Freshdesk se concentre sur l’e-mail et le chat ; la téléphonie et le reste vivent dans des produits Freshworks distincts.

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