Gorgias est conçu pour l'e-commerce, et il y excelle réellement — voir les données de commande dans le ticket est un vrai atout. Le piège apparaît avec la croissance : une facturation au ticket fait monter votre facture exactement au moment où votre charge de support augmente. MoveDesk applique un tarif fixe par espace de travail, inclut l'agent IA et migre vos données gratuitement.
| Fonctionnalité | MoveDesk | Gorgias |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Un tarif fixe par espace de travail : 99 $, 219 $ ou 499 $ par mois | Basé sur le volume de tickets — la facture suit votre charge de support ; vérifiez les paliers actuels sur leur page de tarifs |
| Ce qui fait grimper la facture | Rien — coéquipiers illimités, prix fixé par plan | Chaque ticket facturable compte dans votre palier mensuel |
| Réponses de l'agent IA | 1 000 à 7 500 requêtes IA dans le plan — environ 74 % des questions courantes résolues | L'automatisation et l'IA sont facturées via leurs propres paliers en option |
| Profil idéal | Toute équipe en contact client — SaaS, services, marketplaces, e-commerce | Boutiques e-commerce, avec l'intégration la plus poussée sur Shopify |
| Contexte de commande dans les tickets | Fiche client, historique complet et attributs personnalisés sur chaque conversation | Les données de commande de la boutique dans le ticket — un vrai point fort pour les marchands |
| Canaux | Widget, e-mail, WhatsApp, Telegram — tous les plans | E-mail, chat, réseaux sociaux et options SMS pensés pour les boutiques en ligne |
| Base de connaissances | Incluse — exploration de sites web, import Notion, centres d'aide, rapports de lacunes | Centre d'aide disponible ; les réponses automatisées dépendent des options d'automatisation |
| Analytics | Rapports CSAT, qualité IA et ROI intégrés | Statistiques centrées sur le chiffre d'affaires, pensées pour l'e-commerce |
| Migration | Gratuite, réalisée pour vous : tickets, articles du centre d'aide, contacts, macros | — |
Revu en juillet 2026. Tout ce qui figure ici sur les concurrents provient de leurs documents publics et peut changer — vérifiez les détails sur le site de l’éditeur avant de décider.
Changer coûte 0 $ — nous transportons nous-mêmes vos tickets, votre historique, vos macros, vos contacts et les articles de votre centre d’aide. L’ancien helpdesk reste en service pendant toute l’opération, et un déménagement complet se boucle en quelques jours.
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