MoveDesk vs Intercom

La messagerie in-app, c’est l’invention d’Intercom ; facturer au siège plus un montant par résolution Fin, c’est son présent. Avec MoveDesk, le travail de l’IA est déjà dans le tarif fixe — et quitter Intercom est gratuit, votre historique intact.

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Comparaison côte à côte

FonctionnalitéMoveDeskIntercom
Modèle tarifaire99 $, 219 $ ou 499 $/mois, fixe — pour tout l’espace de travailDes sièges facturés au mois, avec l’IA à l’usage par-dessus
Tarification des réponses IAUn pool mensuel de 1 000 à 7 500 requêtes IA, prépayé dans le planChaque résolution Fin se facture en plus des sièges
Membres d'équipe inclusIllimités sur tous les plansChaque coéquipier nécessite un siège payant
Prévisibilité des coûtsLa facture ne surprend jamais — les recharges, c’est vous qui décidezLes totaux oscillent avec le volume de résolutions et les sièges
Messagerie proactiveCampagnes, bannières, infobulles et e-mails inclusSolide — facturée selon les messages/le niveau de fonctionnalités
Base de connaissancesIncluse — exploration de sites web, Notion, rapports de lacunesIncluse (Articles), les réponses Fin sont facturées par résolution
CanauxWidget, e-mail, WhatsApp, Telegram — tous les plansMessenger d’abord, plus e-mail et WhatsApp selon le niveau
Temps de mise en placeLe jour même, aucun développeur requisRapide pour les bases ; les flux avancés prennent plus de temps
MultimarqueJusqu’à 10 marques, une seule boîte de réception — les suivantes à 29 $/moisPlusieurs espaces de travail moyennant un coût supplémentaire
MigrationGratuite, réalisée pour vous depuis Intercom—

Revu en juillet 2026. Tout ce qui figure ici sur les concurrents provient de leurs documents publics et peut changer — vérifiez les détails sur le site de l’éditeur avant de décider.

Quand MoveDesk est le meilleur choix

  • Le budget compte : les réponses IA doivent être prépayées dans le plan, pas comptées une par une.
  • Tout le monde a sa place dans la boîte de réception — fondateurs compris — sans acheter de sièges.
  • Telegram et WhatsApp sont indispensables à côté du chat web, quel que soit le niveau.
  • Partir devrait être indolore — nous déplaçons vos conversations, vos articles et vos macros, gratuitement.

Quand Intercom peut mieux convenir

  • Les visites guidées produit et l’engagement in-app sophistiqué sont au cœur de votre onboarding.
  • L’automatisation marketing d’Intercom fait déjà tourner les tunnels de votre équipe revenue.
  • L’écosystème d’applications natives s’accroche à votre stack d’une façon qui vous manquerait.

Le changement est gratuit — nous le faisons pour vous

Changer coûte 0 $ — nous transportons nous-mêmes vos tickets, votre historique, vos macros, vos contacts et les articles de votre centre d’aide. L’ancien helpdesk reste en service pendant toute l’opération, et un déménagement complet se boucle en quelques jours.

À lire avant de changer d'outil

La checklist de migration de votre helpdeskComment exporter vos données depuis votre helpdesk actuel
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Tout vous suit

  • Toutes vos conversations passéesHistorique entièrement importé — consultable dès le premier jour
  • Contacts et entreprisesFusionnés proprement — aucun doublon à démêler
  • Articles du centre d’aideTransformés en réponses instantanées
  • Macros et réponses enregistréesPrêtes à l’emploi, pas à refaire
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceConfigurés exactement comme avant

Questions fréquentes

Un tarif fixe par espace de travail — 99 $, 219 $ ou 499 $ par mois, coéquipiers illimités — requêtes IA déjà comprises. Le modèle d’Intercom empile les frais de siège et les frais Fin à la résolution : les mois chargés se facturent plus lourd.
Jamais. Les plans portent une enveloppe mensuelle fixe — 1 000 requêtes sur Startup, 7 500 sur Business — et quand elle vient à manquer, 1 000 de plus coûtent 49 $, point. Le compteur, c’est vous qui le commandez.
Oui — bannières déclenchées par le comportement, infobulles, pop-ups et campagnes e-mail sont intégrés d’office. À partir de Growth, vous obtenez aussi les enquêtes NPS, les chaînes de rétention et les pop-ups de sortie.
Complètement — et cela ne coûte rien. Nous transférons articles, historique de conversations, macros et contacts pendant qu’Intercom reste en service : zéro interruption.
Les deux apprennent de votre propre contenu. La différence tient à la responsabilité et à la facture : MoveDesk note chaque réponse IA dans l’analytique, escalade avec un résumé et l’historique du client, résout d’emblée la plupart des questions courantes — et ne facture jamais à la résolution.

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Gratuit pendant 14 jours, sans carte — et la migration est pour nous.

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