Saindo do Gorgias: guia de migração para times em crescimento

O Gorgias foi feito para e-commerce, e é genuinamente forte nisso — ter os dados do pedido dentro do ticket é uma vantagem real. O problema aparece com o crescimento: preço baseado em tickets significa que sua conta sobe exatamente quando a carga de suporte sobe. O MoveDesk cobra um preço fixo por workspace, inclui o agente de IA e migra seus dados de graça.

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Comparação lado a lado

RecursoMoveDeskGorgias
Modelo de preçosPreço mensal fixo por workspace — $99, $219 ou $499/mêsBaseado no volume de tickets — a conta cresce junto com a carga de suporte; confira a página de preços deles para os níveis atuais
O que empurra o custo para cimaNada — colegas de time ilimitados, preço fixo por planoCada ticket faturável conta para o seu nível mensal
Respostas do agente de IAIncluídas — de 1.000 a 7.500 requisições de IA/mês; resolve cerca de 7 em cada 10 perguntas repetidasAutomação e IA têm preço à parte, em níveis próprios de complemento
Melhor encaixeQualquer time que atende clientes — SaaS, serviços, marketplaces, e-commerceLojas de e-commerce, com maior profundidade no Shopify
Contexto do pedido nos ticketsPerfil do cliente, histórico completo e atributos personalizados em cada conversaDados do pedido da loja dentro do ticket — uma força genuína para lojistas
CanaisWidget, e-mail, WhatsApp, Telegram — em todos os planosE-mail, chat, redes sociais e opções de SMS voltadas a lojas online
Base de conhecimentoIncluída — rastreamento do site, importação do Notion, centrais de ajuda, relatórios de lacunasCentral de ajuda disponível; respostas automáticas atreladas aos complementos de automação
AnalyticsCSAT + pontuação de qualidade da IA + painel de ROI integradosEstatísticas focadas em receita, feitas para e-commerce
MigraçãoGrátis, feita por nós: tickets, artigos da central de ajuda, contatos e macros—

Última revisão: julho de 2026. Os detalhes dos concorrentes são baseados em informações publicamente disponíveis — sempre confirme os preços atuais no site do fornecedor.

Quando o MoveDesk é a melhor escolha

  • O volume de tickets não para de subir e você quer que a conta pare de subir junto.
  • O suporte cobre mais do que uma loja — produtos SaaS, serviços ou várias marcas sob o mesmo teto.
  • Você quer respostas de IA incluídas no plano, não empilhadas como complementos de automação.
  • Você quer a base de conhecimento construída a partir do seu site e da sua documentação, com a IA respondendo a partir dela já no primeiro dia.

Quando Gorgias pode encaixar melhor

  • Você opera uma loja focada em Shopify e as ações de pedido dentro do ticket são o centro do seu fluxo.
  • Atribuição de receita por interação de suporte é uma métrica pela qual seu time se guia.
  • Seus playbooks dependem de integrações específicas de e-commerce, feitas para lojas online.

Migrar é grátis — nós fazemos por você

Nosso time migra seus artigos, o histórico de conversas e as configurações sem custo. A maioria das migrações termina em poucos dias, e você pode rodar as duas ferramentas em paralelo enquanto avalia.

Leitura útil antes de migrar

O checklist de migração de help deskComo exportar seus dados do seu help desk atual
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Tudo vai junto com você

  • Cada conversa anteriorTodo o histórico importado — pesquisável desde o primeiro dia
  • Contatos e empresasMesclados sem bagunça — nenhuma duplicata para desfazer
  • Artigos da central de ajudaViram respostas instantâneas
  • Macros e respostas prontasProntas para usar, sem refazer
  • Times, tags e configurações do workspaceConfigurados exatamente como antes

Perguntas frequentes

Normalmente pela matemática do preço: com cobrança baseada em tickets, um mês movimentado ou um salto de crescimento eleva a conta exatamente quando o custo mais pesa. Os times também mudam quando o suporte passa a ir além de uma única loja e o foco exclusivo em e-commerce começa a apertar.
Para canais, respostas de IA e base de conhecimento — sim, e o preço fixo é mais fácil de orçar. Se ações profundas de pedido dentro do ticket no Shopify são centrais no seu fluxo, é aí que o Gorgias é mais forte — confira nossa página de integrações ou pergunte como sua configuração se traduziria antes de mudar.
Grátis e feita por nós: tickets, artigos da central de ajuda, contatos e macros são transferidos enquanto o Gorgias continua rodando. Você avalia o MoveDesk com seus próprios dados durante o teste, em paralelo, sem pressão de virada.
O agente de IA responde a partir da sua base de conhecimento, do seu site e da sua documentação — políticas de envio, devoluções, tamanhos e qualquer processo documentado. Para consultas de pedidos em tempo real ligadas aos sistemas da sua loja, fale conosco sobre a sua configuração específica antes de migrar.
O MoveDesk é um valor fixo de $99, $219 ou $499 por mês por workspace, com colegas de time ilimitados — o preço não depende de quantos tickets você atende. O Gorgias cobra por volume de tickets; confira a página de preços deles e compare com um mês movimentado, não com um mês tranquilo.
Sim — esse é o caminho recomendado. O teste grátis de 14 dias mais a migração gratuita permitem comparar as duas ferramentas nos seus tickets reais antes de decidir qualquer coisa.

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