MoveDesk vs Freshdesk

Freshdesk est un outil de ticketing abordable, facturé par agent, avec l'IA vendue en option Freddy. MoveDesk est conçu IA d'abord : l'agent qui répond à 7 questions sur 10 est le produit, pas un supplément.

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Comparaison côte à côte

FonctionnalitéMoveDeskFreshdesk
Modèle tarifaireTarif mensuel fixe par espace de travail — $99, $219 ou $499/moisPar agent, par mois selon les niveaux de plan
Capacités IAAgent IA + copilote inclus, basés sur un quotaFreddy AI vendu en options distinctes par agent
Membres d'équipe inclusIllimités sur tous les plansChaque agent nécessite un siège payant
Base de connaissancesIncluse — exploration de sites web, Notion, rapports de lacunesIncluse ; les réponses IA nécessitent l'option Freddy
CanauxWidget, e-mail, WhatsApp, Telegram — tous les plansE-mail, chat, téléphone — répartis entre les produits Freshworks
AnalyticsCSAT + qualité de l'IA + tableau de bord ROI intégrésReporting helpdesk standard ; avancé sur les niveaux supérieurs
Messagerie proactiveCampagnes, bannières, infobulles et e-mails inclusLimitée ; des parcours plus complets nécessitent d'autres outils Freshworks
Temps de mise en placeLe jour même, aucun développeur requisRapide pour les bases ; la configuration de l'IA ajoute des étapes
MultimarqueJusqu'à 10 marques depuis une seule boîte de réception, marques supplémentaires à 29 $/mois chacunePlusieurs boîtes mail/portails selon le niveau
MigrationGratuite, réalisée pour vous depuis Freshdesk—

Dernière mise à jour : juillet 2026. Les informations sur les concurrents proviennent de sources publiques — vérifiez toujours les tarifs actuels sur le site de l'éditeur.

Quand MoveDesk est le meilleur choix

  • Vous voulez que l'IA résolve la plupart des tickets d'emblée, sans empiler les options.
  • Vous préférez payer un tarif fixe unique plutôt que par agent, avec en plus des frais IA par agent.
  • Vous avez besoin de la messagerie client (bannières, relances, e-mails) dans le même outil.
  • WhatsApp et Telegram comptent pour vos clients.

Quand Freshdesk peut mieux convenir

  • Vous avez besoin d'un prix d'entrée très bas pour une petite équipe et d'un minimum d'IA.
  • Vous êtes déjà investi dans la suite Freshworks plus large (CRM, ITSM).
  • Vous avez besoin de la téléphonie intégrée via Freshcaller.

Le changement est gratuit — nous le faisons pour vous

Notre équipe migre vos articles, votre historique de conversations et vos paramètres sans frais. La plupart des migrations se terminent en quelques jours, et vous pouvez utiliser les deux outils en parallèle pendant votre évaluation.

À lire avant de changer d'outil

La checklist de migration de votre helpdeskComment exporter vos données depuis votre helpdesk actuel
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Tout vous suit

  • Toutes vos conversations passéesHistorique entièrement importé — consultable dès le premier jour
  • Contacts et entreprisesFusionnés proprement — aucun doublon à démêler
  • Articles du centre d’aideTransformés en réponses instantanées
  • Macros et réponses enregistréesPrêtes à l’emploi, pas à refaire
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceConfigurés exactement comme avant

Questions fréquentes

Pour un ou deux agents sans IA, les niveaux d'entrée de Freshdesk peuvent être moins chers. Dès que vous ajoutez Freddy AI par agent et agrandissez l'équipe, les coûts par agent dépassent généralement le tarif fixe par espace de travail de MoveDesk, de $99 à $499 — avec un nombre illimité de coéquipiers inclus.
Freddy est un ensemble d'options ajoutées à un système de ticketing. MoveDesk est nativement IA : l'agent IA répond à partir de votre base de connaissances sur chaque plan, le copilote assiste les agents à partir du plan Growth, et l'analytics évalue chaque réponse de l'IA.
Oui — gratuitement et pour vous : articles de solution, historique de conversations et paramètres. Utilisez les deux en parallèle pendant que vous comparez les résultats sur de vrais tickets.
La boîte de réception partagée de MoveDesk couvre l'attribution, les files d'attente, les notes et les SLA d'un workflow de support moderne — à la différence que l'IA a déjà résolu la plupart des tickets courants avant que votre équipe ne les voie.
Le widget de site web, l'e-mail, WhatsApp et Telegram sont inclus dans chaque plan MoveDesk. Freshdesk couvre l'e-mail et le chat, la téléphonie et les autres canaux passant par des produits Freshworks distincts.

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