MoveDesk vs Intercom

Intercom a été pionnier de la messagerie in-app et facture désormais par siège, plus des frais pour chaque résolution IA. MoveDesk inclut le travail de l'agent IA dans un tarif mensuel unique et fixe — aucune surprise par réponse.

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Comparaison côte à côte

FonctionnalitéMoveDeskIntercom
Modèle tarifaireTarif mensuel fixe par espace de travail — $99, $219 ou $499/moisPar siège, par mois — plus des frais IA à l'usage
Tarification des réponses IAIncluses — 1 000 à 7 500 requêtes IA/mois dans le planFin AI facturé par résolution en plus des sièges
Membres d'équipe inclusIllimités sur tous les plansChaque coéquipier nécessite un siège payant
Prévisibilité des coûtsFacture fixe ; recharges uniquement quand vous le décidezLa facture varie selon les résolutions IA et le nombre de sièges
Messagerie proactiveCampagnes, bannières, infobulles et e-mails inclusSolide — facturée selon les messages/le niveau de fonctionnalités
Base de connaissancesIncluse — exploration de sites web, Notion, rapports de lacunesIncluse (Articles), les réponses Fin sont facturées par résolution
CanauxWidget, e-mail, WhatsApp, Telegram — tous les plansMessenger, e-mail, WhatsApp et plus, selon le niveau
Temps de mise en placeLe jour même, aucun développeur requisRapide pour les bases ; les flux avancés prennent plus de temps
MultimarqueJusqu'à 10 marques depuis une seule boîte de réception, marques supplémentaires à 29 $/mois chacunePlusieurs espaces de travail moyennant un coût supplémentaire
MigrationGratuite, réalisée pour vous depuis Intercom—

Dernière mise à jour : juillet 2026. Les informations sur les concurrents proviennent de sources publiques — vérifiez toujours les tarifs actuels sur le site de l'éditeur.

Quand MoveDesk est le meilleur choix

  • Vous voulez une facture prévisible — résolutions IA incluses, pas facturées à la réponse.
  • Toute votre équipe doit accéder à la boîte de réception sans payer chaque siège.
  • Vous avez besoin de WhatsApp et Telegram en plus du chat web sur chaque plan.
  • Vous voulez des messages sortants intégrés (bannières, infobulles, e-mails) sans casse-tête tarifaire.

Quand Intercom peut mieux convenir

  • Vous comptez sur les visites guidées produit d'Intercom et sa suite avancée d'engagement in-app.
  • Votre équipe revenue est fortement investie dans l'automatisation marketing d'Intercom.
  • Vous avez besoin de l'écosystème d'applications natives d'Intercom pour votre stack existante.

Le changement est gratuit — nous le faisons pour vous

Notre équipe migre vos articles, votre historique de conversations et vos paramètres sans frais. La plupart des migrations se terminent en quelques jours, et vous pouvez utiliser les deux outils en parallèle pendant votre évaluation.

À lire avant de changer d'outil

La checklist de migration de votre helpdeskComment exporter vos données depuis votre helpdesk actuel
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Tout vous suit

  • Toutes vos conversations passéesHistorique entièrement importé — consultable dès le premier jour
  • Contacts et entreprisesFusionnés proprement — aucun doublon à démêler
  • Articles du centre d’aideTransformés en réponses instantanées
  • Macros et réponses enregistréesPrêtes à l’emploi, pas à refaire
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceConfigurés exactement comme avant

Questions fréquentes

MoveDesk propose un tarif mensuel fixe avec les requêtes IA incluses — $99, $219 ou $499 par espace de travail, avec un nombre illimité de coéquipiers. Intercom facture par siège et compte son agent Fin AI à la résolution, si bien que les mois chargés coûtent plus cher.
Non. Chaque plan inclut un volume mensuel de requêtes IA (1 000 sur Startup jusqu'à 7 500 sur Business). Si vous avez besoin de plus, une recharge de +1 000 coûte un montant fixe de $49 — c'est vous qui décidez, pas le compteur.
Oui — les campagnes sortantes déclenchent des bannières, infobulles, pop-ups et e-mails selon le comportement des utilisateurs. Les séquences de bienvenue, les relances, les enquêtes NPS et les chaînes de rétention sont incluses à partir du plan Growth.
Oui, la migration est gratuite et réalisée pour vous : articles, historique de conversations et paramètres. Vous pouvez utiliser les deux outils en parallèle pendant votre évaluation.
Les deux répondent à partir de votre propre contenu. L'agent IA de MoveDesk résout environ 7 questions sur 10, escalade avec tout le contexte, et la qualité de ses réponses est évaluée dans l'analytics pour que vous puissiez la mesurer et l'améliorer — sans payer à la résolution.

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