Le lendemain de la migration, il répond déjà

Les articles que vous avez importés lui servent d’apprentissage. Aucun prompt à écrire, aucune montée en charge — il répond en quelques secondes, dans la langue du client, à toute heure.

Démarrer l’essai gratuitRéserver une démo

Le lendemain de l’import, en chiffres

10+
canaux desservis par un seul agent — mêmes réponses et même ton partout
7+
types de sources dont il apprend : votre site, vos fichiers, Notion, Drive et le helpdesk que vous quittez
Toutes les langues
il détecte celle du client et lui répond dans la même
24/7
de couverture sans veille de nuit — un humain n’intervient que lorsque c’est nécessaire

Il a lu votre documentation pendant la migration

Une seule réponse inventée coûte un client. Cet agent ne parle qu’à partir de votre contenu — quand le contenu s’arrête, la réponse s’arrête aussi.

  • Cherche dans votre documentation avant de dire un mot.
  • Les cas incertains partent vers la bonne équipe, choisie selon le contexte et l’historique.
  • Les faits produit clés de votre site sont appris une fois — et respectés ensuite.
  • Les captures d’écran et les photos des clients sont lues, jamais ignorées.
Interrogez-le sur votre documentation importée avant qu’un seul client ne le rencontre.

Des années de réponses, remises au travail en une après-midi

Donnez-lui votre site, déposez des fichiers, synchronisez Notion ou Drive, ou importez directement votre ancien centre d’aide — tout devient des réponses, sans une ligne à réécrire.

Crawler de site

Fichiers

Déposez un PDF, un DOCX ou un XLSX : ce sont des sources.

Notion

Pages et bases de données, tenues à jour.

Google Drive

Documents et feuilles de calcul, tenus à jour.

Votre helpdesk actuel

Récupérez les articles directement dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk.

Les faits produit, trouvés pour vous

Les faits clés extraits de votre site, tissés dans chaque réponse.

Articles de base de connaissances

Tout ce que publie votre centre d’aide, l’agent le sait.

Explorer la base de connaissances

Rien ne change tant que vous ne le changez pas

L’agent ne réécrit jamais son propre comportement. Chaque réglage est explicite — et vous pouvez l’essayer avant qu’un client ne le voie.

Questions manquées, rattrapées pour vous

Les questions restées sans réponse s’accumulent comme des lacunes ; répondez-en une et elle devient une réponse épinglée.

Règles de pilotage

Façonnez le style, les questions de clarification et l’escalade — toujours actives ou déclenchées par mot-clé, canal par canal.

Réponses personnalisées

Question connue ? Épinglez votre formulation exacte : elle l’emporte à chaque fois.

Personnalité

Fixez le ton, la longueur et le moment d’appeler à l’aide — sans écrire le moindre prompt.

Parcours guidés

Un diagnostic guidé qui rassemble les détails avant l’arrivée d’un humain.

Recruté une fois, en poste sur tous les canaux

Un seul agent couvre Telegram, Instagram, le widget, WhatsApp, Discord, Messenger, Slack et votre propre application mobile — et s’installe dans des helpdesks comme Freshdesk, Zendesk et Intercom — avec des réglages par canal.

Web widgetRépond avant même qu’ils ne défilent
MoveDesk Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppRépond aussi vite que le client écrit
MoveDesk Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramMini App ou bot, le même agent
MoveDesk Supportbot
Where's my order #4821?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Les scripts attendent d’être réécrits. Lui est arrivé déjà formé.

L’un récite un arbre de décision. L’autre a appris votre produit dans la documentation que vous avez importée.

Agent IA MoveDeskChatbot scripté
Comment il apprendLit la documentation et le site que vous avez déjàChaque réponse écrite à la main
Quand il ne peut pas répondreConfie le cas à votre équipe avec tout le contexteBute sur « contactez le support »
LanguesS’aligne sur la langue dans laquelle le client écritSeulement celles que vous avez scriptées
Avec le tempsS’affûte sur de vraies conversationsFigé tant que vous ne le réécrivez pas
CouvertureWidget, WhatsApp, Telegram et plus de 10 autres canauxLe widget, et c’est tout

Ce qui remonte en pleine migration

D’où viennent ses réponses, quand il appelle un humain et comment vous le gardez sous contrôle.

Des sources que vous connectez : l'exploration de votre site web, des fichiers importés, Notion, Google Drive, le centre d'aide de votre ancien helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk) ou des articles rédigés directement dans MoveDesk. Les faits produit clés sont également extraits automatiquement de votre site et utilisés dans les réponses. Chaque agent ne voit que les sources qui lui sont reliées.
Chaque réponse porte un score de confiance et, sous votre seuil, l'agent refuse de deviner : il peut proposer des alternatives, transmettre la conversation à votre équipe, ou les deux. Une série de réponses peu fiables peut aussi déclencher un transfert automatique. Tout ce qui est escaladé arrive avec l'intégralité du contexte de la conversation, prêt pour la boîte de réception.
Les réponses sont ancrées dans le contenu extrait de votre base de connaissances, derrière des instructions anti-hallucination et des seuils de confiance. Pour les questions déjà rencontrées, les réponses personnalisées épinglées priment toujours sur celles générées, et des règles de pilotage délimitent les sujets qu'il doit éviter ou escalader.
Telegram (groupes et Mini Apps compris), le widget de chat en direct, WhatsApp, Discord, Slack, Zendesk — tickets et Messaging —, Intercom, Freshdesk, Instagram, Facebook Messenger, les commentaires de Page Facebook et l'e-mail. Un seul agent les couvre tous, avec les mêmes connaissances et la même personnalité, et son comportement se règle canal par canal.
Oui — chaque message reçu obtient une réponse dans sa propre langue. La recherche dans les connaissances fonctionne aussi d'une langue à l'autre : une documentation rédigée en anglais répond à des questions posées en portugais. Les messages système, comme les avis de transfert, sont eux aussi localisés. Vous préférez une langue unique ? Verrouillez-la.
Oui. Discutez vous-même avec votre agent avant le moindre client, en inspectant le score de confiance et les sources derrière chaque réponse. Les changements de personnalité, de connaissances et de règles se vérifient tous avant que vous n'activiez un canal.
Non. Vos sources et vos conversations servent uniquement vos propres clients — rien n'est partagé entre comptes ni utilisé pour entraîner des modèles au profit de qui que ce soit d'autre. La génération des réponses appelle des modèles de langage de premier plan à des fins d'inférence uniquement, et chaque agent ne lit que les sources que vous lui avez reliées.

Importez ce soir. Répondez demain matin.

Une après-midi pour tout mettre en place, 14 jours d’essai gratuit — sans carte bancaire.

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Le reste de la plateforme MoveDesk

InboxUne seule file pour tous les canaux, avec votre historique importé rattaché. Les escalades arrivent déjà résumées — reprenez la main en un clic.En savoir plusBase de connaissancesImportez votre centre d’aide et chaque article occupe deux postes — consulté par vos clients, cité par l’IA.En savoir plus