Quitter Gorgias : guide de migration pour équipes en croissance

Gorgias est conçu pour l'e-commerce, et il y excelle réellement — voir les données de commande dans le ticket est un vrai atout. Le piège apparaît avec la croissance : une facturation au ticket fait monter votre facture exactement au moment où votre charge de support augmente. MoveDesk applique un tarif fixe par espace de travail, inclut l'agent IA et migre vos données gratuitement.

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Comparaison côte à côte

FonctionnalitéMoveDeskGorgias
Modèle tarifaireTarif mensuel fixe par espace de travail — $99, $219 ou $499/moisBasé sur le volume de tickets — la facture suit votre charge de support ; vérifiez les paliers actuels sur leur page de tarifs
Ce qui fait grimper la factureRien — coéquipiers illimités, prix fixé par planChaque ticket facturable compte dans votre palier mensuel
Réponses de l'agent IAIncluses — 1 000 à 7 500 requêtes IA/mois ; environ 7 questions récurrentes sur 10 résoluesL'automatisation et l'IA sont facturées via leurs propres paliers en option
Profil idéalToute équipe en contact client — SaaS, services, marketplaces, e-commerceBoutiques e-commerce, avec l'intégration la plus poussée sur Shopify
Contexte de commande dans les ticketsFiche client, historique complet et attributs personnalisés sur chaque conversationLes données de commande de la boutique dans le ticket — un vrai point fort pour les marchands
CanauxWidget, e-mail, WhatsApp, Telegram — tous les plansE-mail, chat, réseaux sociaux et options SMS pensés pour les boutiques en ligne
Base de connaissancesIncluse — exploration de sites web, import Notion, centres d'aide, rapports de lacunesCentre d'aide disponible ; les réponses automatisées dépendent des options d'automatisation
AnalyticsCSAT + évaluation de la qualité de l'IA + tableau de bord ROI intégrésStatistiques centrées sur le chiffre d'affaires, pensées pour l'e-commerce
MigrationGratuite, réalisée pour vous : tickets, articles du centre d'aide, contacts, macros—

Dernière mise à jour : juillet 2026. Les informations sur les concurrents proviennent de sources publiques — vérifiez toujours les tarifs actuels sur le site de l'éditeur.

Quand MoveDesk est le meilleur choix

  • Votre volume de tickets ne cesse d'augmenter et vous voulez que la facture, elle, arrête de suivre.
  • Votre support couvre plus qu'une boutique — produits SaaS, services ou plusieurs marques sous un même toit.
  • Vous voulez des réponses IA incluses dans le plan, et non empilées sous forme d'options d'automatisation.
  • Vous voulez une base de connaissances construite à partir de votre site et de votre documentation, et une IA qui y puise ses réponses dès le premier jour.

Quand Gorgias peut mieux convenir

  • Vous exploitez une boutique avant tout Shopify et les actions sur les commandes depuis le ticket sont au cœur de votre workflow.
  • L'attribution du chiffre d'affaires à chaque interaction de support est un indicateur de pilotage pour votre équipe.
  • Vos playbooks reposent sur des intégrations spécifiques à l'e-commerce, conçues pour les boutiques en ligne.

Le changement est gratuit — nous le faisons pour vous

Notre équipe migre vos articles, votre historique de conversations et vos paramètres sans frais. La plupart des migrations se terminent en quelques jours, et vous pouvez utiliser les deux outils en parallèle pendant votre évaluation.

À lire avant de changer d'outil

La checklist de migration de votre helpdeskComment exporter vos données depuis votre helpdesk actuel
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Tout vous suit

  • Toutes vos conversations passéesHistorique entièrement importé — consultable dès le premier jour
  • Contacts et entreprisesFusionnés proprement — aucun doublon à démêler
  • Articles du centre d’aideTransformés en réponses instantanées
  • Macros et réponses enregistréesPrêtes à l’emploi, pas à refaire
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceConfigurés exactement comme avant

Questions fréquentes

Le plus souvent, c'est une question d'arithmétique tarifaire : avec une facturation au ticket, un mois chargé ou une poussée de croissance fait monter la facture précisément quand les coûts pèsent le plus. Les équipes changent aussi quand le support dépasse une seule boutique et que l'orientation exclusivement e-commerce devient trop étroite.
Pour les canaux, les réponses IA et le support par base de connaissances — oui, et le tarif fixe se budgète plus facilement. Si les actions poussées sur les commandes Shopify depuis le ticket sont au cœur de votre workflow, c'est là que Gorgias est le plus fort — consultez notre page des intégrations ou demandez-nous comment votre configuration se transposerait avant de changer.
Gratuite et réalisée pour vous : tickets, articles du centre d'aide, contacts et macros sont transférés pendant que Gorgias continue de tourner. Vous évaluez MoveDesk sur vos propres données durant l'essai, en parallèle, sans pression de bascule.
L'agent IA répond à partir de votre base de connaissances, de votre site et de votre documentation — conditions de livraison, retours, guides des tailles et tout processus documenté. Pour la consultation en temps réel des commandes dans les systèmes de votre boutique, parlez-nous de votre configuration avant de changer.
MoveDesk applique un tarif fixe de $99, $219 ou $499 par mois et par espace de travail, avec un nombre illimité de coéquipiers — le prix ne dépend pas du nombre de tickets traités. Gorgias facture au volume de tickets ; consultez leur page de tarifs et faites la comparaison sur un mois chargé, pas sur un mois calme.
Oui — c'est même la démarche recommandée. L'essai gratuit de 14 jours et la migration gratuite vous permettent de comparer les deux outils sur vos vrais tickets avant de décider quoi que ce soit.

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Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Nous migrons vos données pour vous.

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