Emménagez. Tout fonctionne encore.

Tickets importés, contacts fusionnés, macros qui se déclenchent — le premier jour ici a le goût de la troisième année. L’IA répond en premier ; votre équipe traite ce qui reste.

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Anciens tickets absents après l’import

Résoudre
Conversation
Iris M.9:24 PM

Nos anciens tickets n’apparaissent pas après l’import

MoveDesk Support9:25 PM

Ils arrivent encore — les archives se synchronisent pendant 24 h après la bascule, les plus anciennes d’abord.

Iris M.9:28 PM

J’ai besoin aujourd’hui d’un fil de mars — il contient une pièce jointe promise à un client.

Tessa9:31 PM

Bonjour, je suis Tessa — je récupère ce fil de mars tout de suite.

RépondreNotesCopilot
Rédigez votre réponse ou tapez « / » pour les macros
Envoyer

Une journée de support qui commence déjà triée

Le temps que vous vous asseyiez, la file a déjà fait son propre tri.

Les questions de routine n’arrivent jamais

L’agent IA règle seul les demandes du quotidien, avant même que quiconque ne les ouvre.

Les cas difficiles arrivent déjà résumés

Les escalades se présentent avec un résumé et toute l’histoire du client — un clic et vous y êtes.

Personne ne répond deux fois

Notes internes, @mentions et présence en direct montrent clairement qui est déjà sur le fil.

Un tri qui se fait avant votre arrivée

Les conversations se classent d’elles-mêmes par état, et les nouvelles se répartissent entre les personnes réellement de service.

  • Six vues prêtes à l’emploi : À moi, Intervention humaine, En veille, Mentions, Gérées par l’IA, Résolues par l’IA
  • N’importe quel filtre devient une vue que vous partagez avec toute l’équipe
  • Attribution en round-robin ou vers le moins occupé, qui respecte les horaires et les absences
  • Les coéquipiers absents ne se voient tout simplement rien attribuer
Boîte de réception
Votre boîte
Mentions2
À moi6
Files
Humain requis1
Dossiers
Agent IA
Canaux
Plus

Vos macros ont fait le déménagement — mettez-les au travail

Les réponses enregistrées bâties dans votre ancien helpdesk se déclenchent ici par une commande slash, à côté des brouillons, des notes privées et du statut de livraison.

  • Un éditeur riche qui accepte les images en ligne et les pièces jointes
  • Réponses publiques et notes privées côte à côte
  • Les brouillons survivent au changement de fil — rien de ce que vous avez tapé ne se perd
  • Une commande slash déclenche une macro qui peut aussi attribuer, taguer ou clôturer
  • Chaque message affiche son statut de livraison, avec un réessai à un clic

Leur historique
a fait le voyage aussi

Le numéro de commande qu’un client avait donné à votre ancien helpdesk est toujours dans sa fiche ici. Tout ce qui le concerne se trouve à un regard de la zone de réponse.

  • Profil, entreprise et champs personnalisés juste à côté du fil
  • Tags, dossiers, contexte de page et chaque conversation passée ou liée — y compris celles qui ont été importées
  • Une personne qui écrit par e-mail et par Telegram n’apparaît que comme un seul contact
  • Une boîte de dialogue pilotée par la recherche prend en charge toute fusion que vous voulez faire à la main
  • Le rapprochement repose sur des identifiants fiables — aucune fusion ne se fait sans vous
La fiche client que tenait votre ancien helpdesk est désormais à un regard de chaque réponse.
IM
Iris MarlowUtilisateur
iris.m@beacontravel.com
Lisbonne, PT 18:26

Détails

EntrepriseBeacon Travel
Conversations3
Première visiteil y a 21 j
Dernière visiteil y a 4 min
SortantAbonné

Conversations récentes

  • Impossible de trouver nos fils archivésil y a 4 min
  • L’import du centre d’aide est bloquéil y a 2 j

Segments

VIPMigrationUE
Envoyer un messageSe désabonnerFusionner…

La migration est gratuite — et rien ne casse

Tickets, articles, contacts et macros arrivent de Zendesk, Freshdesk ou Intercom pendant que votre équipe continue de répondre. Aucune interruption, rien à reconstruire.

  • L’historique est consultable ici dès le premier matin
  • Macros, tags et équipes arrivent configurés, pas sous forme de liste de tâches
  • Le support ne s’arrête jamais — l’import tourne en parallèle de votre journée
Zendesk
Freshdesk
Intercom
MoveDesk

Tout vous suit

  • Toutes vos conversations passéesHistorique entièrement importé — consultable dès le premier jour
  • Contacts et entreprisesFusionnés proprement — aucun doublon à démêler
  • Articles du centre d’aideTransformés en réponses instantanées
  • Macros et réponses enregistréesPrêtes à l’emploi, pas à refaire
  • Équipes, tags et paramètres d’espaceConfigurés exactement comme avant

Les mille petites irritations sont restées là-bas

Actions groupées, mises en veille programmées, priorités, recherche avec aperçu, compteurs synchronisés, dossier spam — les petites frictions n’ont pas été invitées à emménager.

Actions groupées

Balayez un lot entier — clôturez, attribuez ou taguez en une seule fois.

Reports prédéfinis

Mettez un fil de côté ; il revient exactement quand il le doit.

Priorités

Les fils urgents portent un marqueur dans chaque vue.

Recherche avec aperçu

Lisez les messages trouvés avant même d’en ouvrir un.

Non-lus synchronisés

Les compteurs s’accordent entre eux dans chaque onglet ouvert.

Dossier spam

Les indésirables se rangent d’eux-mêmes hors de la file de travail.

Ce qu’on demande avant d’avoir défait les cartons

Des réponses claires sur les canaux, l’acheminement et la façon dont l’IA partage la file avec les humains.

Treize au total — l'e-mail, le widget de chat en direct, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et d'autres encore. Tous alimentent une seule file, et un client qui change de canal en pleine conversation conserve un historique unique et continu.
L'agent prend en charge chaque nouvelle conversation en premier. Quand un humain devient nécessaire, le fil apparaît dans la vue Intervention humaine avec tout l'historique et un résumé rédigé par l'IA. N'importe quel membre de l'équipe peut aussi reprendre un fil géré par l'IA en un clic — et le lui rendre en un clic de plus.
C'est vous qui choisissez la règle : round-robin ou le moins occupé. L'acheminement connaît les horaires de travail et les absences, et saute toute personne marquée absente — une conversation n'arrive que chez quelqu'un qui peut réellement y répondre.
Oui. La vue Gérées par l'IA liste chaque conversation sur laquelle l'agent travaille en ce moment, et Résolues par l'IA rassemble celles qu'il a terminées. Ouvrez n'importe quel fil, lisez l'échange et prenez la main quand vous voulez.
Non — une macro déclenchée par une commande slash peut aussi agir : attribuer la conversation, ajouter des tags ou la clôturer au moment où la réponse part. La réponse et l'intendance tiennent en une seule frappe.
Il est rapproché en un seul contact avec un historique unique dès l'arrivée du message — e-mail et Telegram deviennent une seule personne, automatiquement. Quand l'automatisation ne peut pas rapprocher en toute sécurité, une boîte de dialogue de fusion pilotée par la recherche vous laisse les réunir à la main.

Faites le déménagement ce week-end

Connectez vos canaux, lancez l’import, activez l’agent. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.

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